Expédition et manutention
Service client
Le service clientèle est disponible pour les commandes téléphoniques du lundi au vendredi, de 9h à 17h heure de l'Est, au 800-952-7822 ou envoyez-nous un courriel à customerservice@arubaaloe.com et un représentant du service clientèle vous contactera.
Expédition
Toutes les commandes, nationales et internationales, sont traitées et expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés via USPS Ground ou USPS Priority. Les commandes internationales sont expédiées par DHL. Les taxes et droits d'importation applicables aux commandes internationales sont à la charge de l'acheteur. Actuellement, arubaaloe.com n'est pas en mesure de calculer ces frais à l'avance. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Combien de temps faut-il pour la livraison ?
Votre commande vous parviendra sous 7 à 10 jours ouvrés environ à compter de la date d'achat. Veuillez prévoir un délai de traitement maximal de 3 jours. Les commandes passées après midi (heure de l'Est) seront traitées et expédiées le jour ouvré suivant. Remarque : La livraison des commandes internationales peut prendre jusqu'à deux semaines selon le pays de destination (notamment en raison des formalités douanières).
Frais d'expédition
États-Unis
États-Unis continentaux - tarif forfaitaire de 4,95 $
Porto Rico, l'Alaska et Hawaï
tarif forfaitaire de 15 $
Canada
tarif forfaitaire de 14,95 $
Est-ce que le site arubaaloe.com livre aux boîtes postales ?
Oui, arubaaloe.com effectue des livraisons aux boîtes postales.
Retours et remboursements
Aruba Aloe accepte volontiers les retours des commandes passées sur arubaaloe.com dans un délai de 14 jours. Vous disposez de 14 jours à compter de la date d'achat pour retourner tout article de votre commande passée sur www.arubaaloe.com.
Emballez soigneusement le colis et renvoyez votre retour à l'adresse ci-dessous par FedEx, UPS ou colis postal assuré (USPS) pour votre protection et un remboursement rapide. Aruba Aloe décline toute responsabilité en cas de perte des articles retournés pendant le transport. Veuillez inclure vos coordonnées complètes avec votre retour : nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail et numéro de commande arubaaloe.com.
Votre retour sera traité rapidement dès sa réception. Le délai de traitement est généralement de 15 jours ouvrables à compter de la réception du retour. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Un courriel vous sera envoyé pour confirmer la réception et le traitement de votre retour. Tous les remboursements seront effectués sur la carte bancaire utilisée pour le paiement de la commande. Les frais de livraison et de traitement ne sont malheureusement pas remboursables.
Passer une commande
Comment commander en ligne ?
1. Ajoutez des produits à votre commande en sélectionnant un produit et une quantité, puis choisissez « ajouter au panier ».
2. Le montant total de votre commande apparaîtra dans votre panier, où vous pourrez cliquer sur « continuer vos achats » ou « finaliser votre commande ».
3. Lorsque vous cliquez sur « Valider la commande », connectez-vous simplement à votre compte (si vous en avez un) ou remplissez les informations d’expédition et de facturation requises et cliquez sur « Soumettre la commande ».
4. Nous traiterons votre commande sous 1 à 2 jours ouvrables ; vous recevrez immédiatement un e-mail confirmant votre commande.
Quelles cartes de crédit acceptez-vous ?
Aruba Aloe accepte les cartes American Express, Visa et Mastercard. Vous pouvez également régler votre commande via votre compte Amazon ou PayPal. Veuillez noter que nous n'acceptons ni les chèques ni les mandats.
Le produit que je souhaite est en rupture de stock, que se passe-t-il maintenant ?
Si certains articles de votre commande sont temporairement indisponibles, nous vous expédierons uniquement les articles disponibles et vous informerons des produits indisponibles. Actuellement, nous n'acceptons pas les commandes différées pour les produits indisponibles au moment de votre commande.
Je n'ai pas reçu ma commande, il manque des articles à ma commande ou ma livraison est en retard ?
Veuillez envoyer un courriel à customerservice@arubaaloe.com avec votre numéro de commande et de préférence le courriel de confirmation de commande, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Quel est le montant de la taxe de vente ?
Nous sommes tenus par la loi de percevoir la taxe de vente sur les commandes expédiées vers les États où nous avons un lien physique ou économique .
Actuellement, la taxe de vente s'applique aux commandes expédiées vers les États suivants :
Floride, Pennsylvanie, Texas et Nevada – Nous avons une présence physique dans ces États car nos produits sont stockés dans des centres de distribution exploités par notre partenaire logistique, Shiphero.
New Jersey – Nous avons un lien économique avec cet État, car nos ventes ont dépassé le seuil fixé par la réglementation fiscale locale.
La taxe de vente sera calculée en fonction de l'adresse de livraison de votre commande et sera affichée lors du paiement. Nous utilisons le logiciel fiscal Avalara afin de garantir le respect de toutes les lois fiscales étatiques et locales applicables.
Pour tous les autres États américains, la taxe de vente ne sera pas facturée à moins que nous n'y établissions un lien fiscal.